11月15日中午，客戶徐女士神色匆匆地來(lái)到中信銀行寧波分行轄內(nèi)支行網(wǎng)點(diǎn)辦理代理取款業(yè)務(wù)。柜面辦理過(guò)程中工作人員發(fā)現(xiàn)，客戶所持卡為二類卡，因金額超過(guò)一萬(wàn)元導(dǎo)致無(wú)法支取。經(jīng)辦柜員告訴客戶，可以讓卡主通過(guò)手機(jī)銀行關(guān)聯(lián)一類卡后，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。但客戶表示銀行卡是自己母親的，卡主并沒(méi)有開通過(guò)手機(jī)銀行，且母親年齡較大、腿腳不便無(wú)法親自臨柜辦理業(yè)務(wù)。

了解到這一情況后，該行工作人員立即調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)人員，攜帶自助設(shè)備主動(dòng)至老人居所，將“柜臺(tái)”搬到客戶家中，上門為客戶解決難題。工作人員核實(shí)老人身份及委托意愿真實(shí)無(wú)誤后，迅速地為客戶辦理完各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒老人要注意保護(hù)個(gè)人信息安全，謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙?？蛻艏捌浼覍賹?duì)支行的上門服務(wù)表示非常感激，稱贊銀行工作人員不僅業(yè)務(wù)熟練，而且服務(wù)周到、熱情，真正做到為客戶著想。

中信銀行寧波分行將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“溫度無(wú)上限”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、貼心的金融服務(wù)。