簡(jiǎn)訊

溫暖送到家 中信銀行福州倉(cāng)山支行上門(mén)為老依伯解鎖銀行卡

  • 2024-11-26 09:47

近日，中信銀行福州倉(cāng)山支行接到一位老年客戶(hù)的來(lái)電，由于其操作失誤導(dǎo)致銀行卡密碼被鎖定，無(wú)法轉(zhuǎn)賬、取款。

解鎖密碼須本人操作，而老依伯已年過(guò)七旬，且時(shí)時(shí)帶著呼吸機(jī)，無(wú)法自行操作解鎖。倉(cāng)山支行決定在堅(jiān)守合規(guī)制度的基礎(chǔ)上，為這位老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。

當(dāng)日下午，倉(cāng)山支行兩位工作人員前往客戶(hù)家中，在核實(shí)客戶(hù)真實(shí)情況和客戶(hù)本人意愿后，幫助老年客戶(hù)順利解鎖銀行卡密碼。得知老依伯9月以后就無(wú)法通過(guò)短信查看存款余額，十分不便，工作人員又協(xié)助老依伯撥打手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)，幫其解決了困擾已久的問(wèn)題，以高效、貼心的上門(mén)服務(wù)贏得了老依伯及其家屬的感謝。

中信銀行福州分行積極踐行社會(huì)責(zé)任，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘障人士等特殊群體，建立預(yù)約服務(wù)機(jī)制，配備專(zhuān)門(mén)工作人員，及時(shí)到位、精準(zhǔn)對(duì)接，必要時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)金融服務(wù)“讓財(cái)富有溫度”。

相關(guān)推薦