簡訊
中信銀行寧波分行上門服務暖人心
- 2025-10-22 11:05
近日，中信銀行寧波分行為一名行動不便的病重老年客戶提供上門服務，解決了其急需辦理業(yè)務的難題，贏得了客戶及家屬的稱贊。
當天，吳先生前來該行轄內(nèi)網(wǎng)點代辦其母親的存單結清業(yè)務，但試了幾次密碼均不對，因存單的錢是看病用的，客戶非常著急。經(jīng)了解，吳先生母親由于腦梗偏癱，病痛纏身無法長時間脫離呼吸機，沒辦法臨柜辦理業(yè)務，且由于存單時間過久，客戶也不記得密碼。得知這一情況后，該行立即啟動“綠色服務通道”，結合網(wǎng)點運營“四特”業(yè)務服務流程指引，制定上門服務流程。第二天該行服務小組攜帶移動設備到達客戶家中，現(xiàn)場核實客戶身份信息與業(yè)務意愿，高效完成意愿核實與授權委托。最終，成功為吳先生完成業(yè)務辦理?！皼]想到你們這么遠也能上門來辦業(yè)務，解決了我們的燃眉之急，真的感謝你們！”吳先生及其家屬對工作人員的服務態(tài)度及效率表示肯定。
從“等客戶上門”到“送服務上門”，銀行上門適老服務的轉變，本質(zhì)上是金融服務“以人為本”理念的延伸，打破了網(wǎng)點服務的空間限制，消除了老年客戶的出行難題，更用細節(jié)里的溫度，拉近了我們與老年群體的距離。中信銀行寧波分行將繼續(xù)關注老年客群金融服務需求，創(chuàng)新開展各類“適老”服務舉措，始終為老年客戶“多走一步”，讓金融服務真正融入老年群體的生活。