隨著人口老齡化進(jìn)程不斷深化，發(fā)展養(yǎng)老金融不僅是響應(yīng)國家戰(zhàn)略的必然要求，更是金融機(jī)構(gòu)回歸本源、履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。中信銀行西安分行立足“金融為民”的價(jià)值追求，致力于筑牢老年客群的財(cái)富保障基石，以實(shí)際行動(dòng)詮釋在“五篇大文章”中的擔(dān)當(dāng)作為，為區(qū)域養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的金融力量。

金融服務(wù)無小事，耄耋之年見真情

近日，中信銀行西安分行轄屬東大街支行迎來一位代理取款的先生。其 91 歲高齡母親的存折因個(gè)人信息不完整導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理受限，但因其母親年齡較大，不便親自到行辦理業(yè)務(wù)。支行在面對(duì)“制度剛性”與“客戶特殊困難”的矛盾下，立即啟動(dòng)適老服務(wù)“綠色服務(wù)通道”，支行用一場(chǎng)跨越城區(qū)的上門服務(wù)，詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵。

中信銀行西安分行迅速成立由零售與運(yùn)管人員共同組成的服務(wù)小組，采取“雙人上門”模式，攜帶移動(dòng)設(shè)備上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，在核實(shí)過程中進(jìn)一步確認(rèn)老人真實(shí)意愿及取款用途。最終，支行成功為老人完成業(yè)務(wù)辦理，老人及其家屬對(duì)本次上門服務(wù)表示滿意并給予感謝。

一封手寫感謝信，見證中信銀行西安分行實(shí)力“圈粉”銀發(fā)族

近日國債發(fā)售首日，中信銀行西安分行下轄雁南一路支行迎來一位特殊客戶。一位腿腳不便的老人冒著大雨前來購買國債，支行工作人員看到客戶拄著拐杖后，主動(dòng)提供輪椅并全程耐心陪同，協(xié)助指導(dǎo)填單并講解產(chǎn)品?？蛻艮k理完業(yè)務(wù)后，對(duì)著柜面運(yùn)營人員說:“中信銀行的服務(wù)特別好，我要給你們寫感謝信”。

一封小小的感謝信，承載著客戶對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)可與感激，也見證了銀行與客戶之間深厚的情誼。中信銀行西安分行將以此為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，以更貼心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度回饋客戶。

銀警聯(lián)動(dòng)守護(hù)老年客戶“錢袋子”

近日，中信銀行西安分行轄屬寶雞公園路支行接待一位七十多歲的老年客戶?？蛻羯袂榻辜?，要求辦理銀行卡掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，并計(jì)劃取出卡內(nèi)兩萬元資金。柜臺(tái)運(yùn)營人員在詢問取現(xiàn)用途時(shí)，客戶透露此前曾在某電子平臺(tái)投資 8000 元，僅 24 天便獲得 840 元收益，此次取款擬用于購買該平臺(tái)“原始基金”，這一異常情況立即引起柜臺(tái)人員警覺。會(huì)計(jì)經(jīng)理隨后發(fā)現(xiàn)客戶微信聊天記錄中曾有人持續(xù)指導(dǎo)老人向指定賬戶轉(zhuǎn)賬，且該平臺(tái)群組內(nèi)不斷推送“高息產(chǎn)品”信息，群成員頻繁曬出“今日收益截圖”。結(jié)合客戶描述初步判定其遭遇電信詐騙，支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一方面安撫客戶情緒；另一方面同步聯(lián)系反詐中心并報(bào)警。轄區(qū)民警抵達(dá)后，通過查看客戶下載平臺(tái)及聊天記錄，確認(rèn)該平臺(tái)為非法網(wǎng)站，群內(nèi)“收益截圖”均為偽造。面對(duì)警方及支行人員勸阻，客戶仍半信半疑。運(yùn)營人員與民警耐心剖析詐騙套路，最終說服客戶放棄取現(xiàn)。同時(shí)，支行也提示老人要警惕“虛擬平臺(tái)”、“原始基金”等常見詐騙套路，老年人也可向銀行或社區(qū)咨詢防詐知識(shí)，避免落入陷阱。

養(yǎng)老金融的終極價(jià)值，在于專業(yè)之上的財(cái)產(chǎn)守護(hù)，更在于真誠所至的人文關(guān)懷。中信銀行西安分行將以此為導(dǎo)向，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)涵、迭代服務(wù)模式、筑牢安全屏障，致力于讓每一位老年客戶都能享有更安心、更體面的晚年生活，以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融服務(wù)的溫度與力量。