簡訊
中信銀行寧波分行協(xié)助客戶識破騙局，挽回資金損失
- 2025-10-24 11:21
近日，一位客戶來到中信銀行轄內(nèi)支行反映情況：一名自稱中信銀行工作人員的舒某主動上門為其辦理信用卡，客戶將手機交由對方操作填寫資料，并配合完成了人臉識別等一系列步驟。事后客戶發(fā)現(xiàn)，信用卡并未辦理成功，反而在不知情的情況下被下載了一款名為“XX錢包”的應用程序，并申請了25萬元的網(wǎng)絡(luò)貸款。
面對客戶的質(zhì)疑，對方辯解“貸款與信用卡類似，不用不收利息”，還以“銀行規(guī)模大不會騙人”為由安撫客戶。但客戶心生疑慮，遂前往慈溪支行核實情況并準備投訴。
中信銀行寧波分行工作人員在了解情況后，第一時間核查確認對方并非本行員工，并立即協(xié)助客戶與舒某及其所謂的“主管”進行溝通。該“主管”態(tài)度強硬，反復強調(diào)貸款由客戶本人申請，有電子協(xié)議為證，并聲稱客戶必須至少使用一期貸款并支付約3000元利息方可還款。
初步溝通未果后，該行工作人員并未放棄，繼續(xù)陪同客戶撥打“XX錢包”平臺客服電話。經(jīng)過多次溝通與協(xié)調(diào)，平臺最終同意客戶立即還款，且無需支付任何利息，客戶訴求得到圓滿解決。
中信銀行寧波分行將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶之所急、想客戶之所想，竭盡全力為客戶排憂解難，以實際行動守護客戶的資金安全與合法權(quán)益。